一、行業背景：

　　隨著生活水平的不斷提高，人們對醫療保健的關注日漸提升，社會對醫院的服務和人性化程度也有了新的期待和要求；對醫院而言不僅僅是門診量的增加，衛計委印發的《醫院信息化建設應用技術指引》中，都明確提到了醫院排隊叫號系統的建設。目前排隊叫號系統已成為各大醫院信息化建設的必不可少的部分，但傳統的排隊叫號系統功能單一，本套解決方案集成了排隊叫號 、語音對講、廣播喊話、一鍵報警等功能，為醫護人員的日常工作提供了極大的便利。

二、系統設計：

1. 系統概述
　　系統基于B/S及C/S相結合的系統架構，主要應用于醫院門診部、醫技影像科(放射科)、檢驗科、藥房，解決患者就診流程無序等問題，幫助護士智能分流、引導患者有序就診。

（三）典型案例：

永州市中心醫院始建于1905年，是一所集醫療、教學、科研、預防、康復于一體的永州市人民政府舉辦的非營利性三級甲等綜合性醫院。醫院占地面積469.3畝,編制床位2400張；醫院專科門類齊全，開設臨床、醫技專科88個。其中，心內科、骨科、腫瘤科、神經外科、神經內科、兒科、護理學是湖南省臨床重點專科，心胸外科、麻醉科、代謝內分泌科、肝膽外科、婦科、消化內科、耳鼻咽喉頭頸外科、產科、胃腸外科、腎內科、泌尿外科、感染科、健康管理學、臨床藥學、醫學影像學為永州市臨床重點專科，中醫科為永州市特色專科。

醫院擁有直線加速器、3.0T核磁共振儀、超高端雙源CT、數字X線攝影（DR）、數字減影血管造影機（DSA）、PET-CT、各種腔鏡系統、自動化腹膜透析機、四維彩色超聲診斷儀等大中型設備500多臺件，全方位地滿足了臨床、教學、科研工作的需要。

1. 醫護人員需求

1）有序分診，減少護士因導醫和咨詢而增大的工作量，從而降低了醫患矛盾幾率。

2）要有科學的規則處理不同狀態類型的患者。

3）要有方便的手段與其他醫護人員溝通。
        4）在嘈雜的候診區有效發布通知。

2.患者需求

1）有序候診，減少患者家屬與患者家屬之間因排隊順序而產生的矛盾與沖突。

2）等候期間隨時知曉候診隊列的動態信息。

3.部門管理需求

1）提升醫院信息化服務及服務質量，從而達到提高醫院檔次之目的。

2）真正做到減輕醫生、護士工作量，提升醫院的服務質量。

4. 項目配置清單

系統應用四大核心區域

1）智慧醫療管理軟件：部署于服務器上。

主要功能：維護系統基礎數據，設置排隊規則，數據讀取。

2）分診臺：護士分診。

 主要功能：手動加號、患者管理、手動分診(優化、暫停、復診等)。

3）等候區：等候叫號顯示屏、自助簽到機。

 主要功能：叫號顯示、語音播報、自助簽到、信息發布。

4）診室及窗口：叫號器、診室顯示屏、窗口顯示屏。

 主要功能：信息讀取、患者管理、患者呼叫、叫號顯示、語音播報、信息發布。