醫(yī)院門診分診排隊叫號系統(tǒng)

一、系統(tǒng)介紹：

      醫(yī)院門診分診排隊叫號系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等事宜。

二、系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)：

      整個系統(tǒng)由服務器門診排隊管理軟件，導診臺護士分診管理軟件，醫(yī)生呼叫軟件，一級分診屏(等候區(qū)綜合顯示屏)、二級分診屏(診室門口屏)和叫號語音播報五大塊組成，整個系統(tǒng)之間通過內(nèi)部協(xié)議通訊。排隊系統(tǒng)接入醫(yī)院局域網(wǎng)（網(wǎng)絡協(xié)議為TCP/IP），與醫(yī)院的門診掛號系統(tǒng)、HIS、PACS、LIS等系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議進行通訊，并可將排隊系統(tǒng)內(nèi)信息輸出至醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，供電子病歷和藥房管理系統(tǒng)使用。

三、系統(tǒng)總接線圖：

四、系統(tǒng)作用：

針對整個醫(yī)院來說，實施排隊系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提升醫(yī)院的形象：

實施排隊系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉(zhuǎn)化，排隊系統(tǒng)的實施正是順應當前的大環(huán)境應運而生。  

2.提高服務質(zhì)量：

當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施排隊系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務的質(zhì)量。

3.減少患者的等待時間：

實施了排隊系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫(yī)院而言也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

4.杜絕診室的紛亂現(xiàn)象：

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導診護士增加了大量的工作，給醫(yī)護和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。

5.為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)：

系統(tǒng)提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實際工作時間，為醫(yī)院領(lǐng)導制定相關(guān)決策提供科學的依據(jù)。

6.增加對醫(yī)生的考核依據(jù)：

系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診病人的人數(shù)，就診成功的人數(shù)，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分數(shù)據(jù)。

五、系統(tǒng)功能特點：

1.系統(tǒng)使用分布式架構(gòu)（srpingboot），方便醫(yī)院管理維護。

2.能夠?qū)崟r接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預約信息，并生成排隊隊列。

3.可對各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊隊列順序。         

4.通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現(xiàn)叫號、選呼、重呼、過號、就診完成等操作。

5.能合理有效地引導來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

6.提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。

7.語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

8.實現(xiàn)醫(yī)院各個科室的動態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應的醫(yī)院服務信息。

9.能將各個排隊隊列數(shù)據(jù)推送到相對應的一級分診屏、二級分診屏上。

10.醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息，并實現(xiàn)同步叫號內(nèi)容語音播報。

11.支持醫(yī)院醫(yī)生排班信息顯示。

12.支持全院各科室候診情況信息的顯示。

13.實現(xiàn)全自動智能分診，掛號后即可開始排隊。

14.多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。

15.能實現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個節(jié)點的終端顯示設備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。

六、系統(tǒng)主要部件設備介紹：

1分診管理軟件：

1）基于局域網(wǎng)傳輸，軟件安裝于候診區(qū)導診臺的電腦上, 與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）進行無縫對接。

2）可讀取醫(yī)院HIS中的掛號信息進行排隊，也可通過導診臺管理軟件手動輸入病人姓名，選擇科室或醫(yī)生排隊。

3）可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，門診類別和醫(yī)生信息等。

4）可對特殊病人優(yōu)先安排就診。

5）一套分診管理軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別， 一個門診類別可包含多個診室，醫(yī)生的叫號器可以呼叫多個門診類別的掛號病人。

6）可對已過號的病人重返呼叫隊列，并根據(jù)需要對其進行優(yōu)先呼叫。

7）可對醫(yī)生進行排班。有的醫(yī)生每個星期有固定的坐診時間安排（如：周二、周三坐診外科專家門診；周一、周四、周五坐診外科普通門診），叫號器會根據(jù)醫(yī)生排班自動配置。

8）可對科室、門診類別、醫(yī)生等信息進行增加、刪除、修改等操作。

9）.連接打印機可打印票號信息，并可修改票頭信息。號票內(nèi)容包括：票頭信息（如：XX醫(yī)院）、病人姓名、呼叫號碼、所掛科室、所掛門診、所掛醫(yī)生、打印時間等。

10）可設置呼叫方式（即：可設置成系統(tǒng)讀取HIS病人掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)生可直接對病人進行呼叫；也可設置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到導診臺簽到后，醫(yī)生才能對其呼叫，后者可有效避免呼叫過號問題）。

11）所有設備的基本信息都在軟件上設置，操作簡單，實用性強。

12）停電后能自動保存排隊情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統(tǒng)工作。

13）每天第一次開機時系統(tǒng)自動復位清零，重新排隊。

14）可提供必要的統(tǒng)計查詢信息。

15）嚴格的權(quán)限控制，只有獲得管理員權(quán)限的用戶登陸后才能對包括數(shù)據(jù)連接設置、科室、掛號類別、醫(yī)生資料設置、呼叫參數(shù)設置等操作。導診管理軟件的普通用戶只能做調(diào)整呼叫隊列、刷卡、病人點到、暫停病人排隊、恢復排隊、二次就診的基本操作。

2 軟件叫號器：

1）基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于醫(yī)生電腦上，界面直觀、操作簡便。

2）有經(jīng)典和mini兩種視圖可供選擇切換，滿足各醫(yī)生的不同使用習慣。

3）可顯示當前就診病人和候診、已就診、已過號人數(shù)。

4）可同步顯示及查詢未呼叫、已呼叫、已就診及已過號情況。

5）當醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時，按“未到過號”按鈕，此時導診臺管理軟件主機將該病人記錄為“未到過號”狀態(tài)，當過號病人到達候診區(qū)時需前往導診臺簽到，再次進入排隊序列，等待呼叫。

6）“叫號”按鈕：醫(yī)生看完一個病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號器、診室門口顯示屏、主顯示屏均顯示下一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應診室就診，未呼叫等待人數(shù)減一。

7）“重呼”按鈕：當醫(yī)生呼叫下一位病人未到時，可按“重呼”按鈕重復呼叫該病人。

3 等候區(qū)綜合顯示屏：

1）綜合液晶顯示屏，可顯示詳細的排隊叫號信息。

2）排隊叫號信息顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格。

3）支持從下向上滾動顯示所有診室排隊叫號信息。

4）支持顯示日期時間信息。

5）支持全屏或部分圖片、視頻文件。

6）支持顯示等候人員的排隊號碼及姓名。

7）可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。

8）可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

9）可自定義背景圖片。

10）系統(tǒng)嵌入TTS語音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)生姓名呼叫。

11）支持中文、英文和數(shù)字的語音合成，并將頁面信息、文本信息直接合成為語音信息；合成語音的語速可調(diào)節(jié)。

12）設備詳細參數(shù)請點擊查看

4 診室門口屏：

1）診室門口屏，采用一體化設計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、及排隊叫號信息顯示軟件，軟件功能強大靈活。

2）排隊叫號信息顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果。

3）可顯示診室醫(yī)師姓名、職稱、照片、科室名稱、診室名稱、正在就診患者姓名與號碼、等待就診患者姓名與號碼等信息。

4）可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。

5）當該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”。

6）可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

7）設備詳細參數(shù)請點擊查看